联系我们：获取官方支持与商务合作通道
无论你是遇到账号异常、支付问题，还是希望洽谈赛事合作与广告投放，我们都有专门团队为你提供专业支持。由于咨询量较大，为了确保你的问题得到最快速的处理，我们强烈建议你优先通过下方邮件渠道进行描述，并在标题中注明问题类型。我们的平均首次响应时间在工作时间内为1小时，非工作时间不超过12小时。
所有官方联系方式均以本页面为准。请注意，我们绝不会通过私人社交账号索要你的密码或短信验证码。任何涉及资金转账的操作均需通过游戏内官方商城完成，请谨防仿冒客服的诈骗行为。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通渠道以适应不同场景的需求。紧急问题（如账号被盗申诉）建议使用电话热线；策略咨询与建议反馈推荐使用邮件；而游戏内异常情况可直接使用在线工单系统。
📞 客服热线（语音）
电话号码：+86 400-8820-315（国内免长途费）
海外热线：+852 5808-4412
适用场景：紧急冻结申请、支付渠道故障。热线为7x24小时服务，高峰期可能需要排队，敬请谅解。
💬 在线工单系统
入口：游戏客户端内「设置」-「帮助」-「提交工单」
适用场景：游戏内Bug反馈、角色卡死、道具未到账。系统会自动附带你的设备信息与日志，处理效率最高。
工作时间与响应服务承诺
我们的基础支持服务为7x24小时不间断运行，但不同渠道的响应速度有所区别。电话热线与在线工单为全天候值守；邮件支持团队的工作时间为每日08:00至次日02:00（北京时间）。在非邮件工作时间段内，系统会自动回复并告知预计处理时间。
针对不同紧急程度的事件，我们设定了分级响应机制：L1级别（如服务器宕机、支付系统故障）需在10分钟内响应并启动应急预案；L2级别（如账号被盗、恶意攻击）需在30分钟内响应并冻结风险操作；L3级别（如一般性建议与投诉）需在24小时内给出初步答复。我们承诺在2025年内将L3级别的平均解决时间缩短至48小时以内。
各业务部门对接指引
为了减少内部转达的等待时间，请根据你的具体需求联系对应部门。错误分类的工单可能会导致处理延迟。
账号与安全中心
- 负责事项：账号被盗申诉、实名认证修改、设备锁解绑、防沉迷设置。
- 联系关键词：请在邮件标题中注明【账号安全】。
赛事与公会合作
- 负责事项：官方联赛报名、自定义赛事直播授权、公会入驻资源申请。
- 联系关键词：请在邮件标题中注明【赛事合作】。
内容审核与举报
- 负责事项：举报玩家违规言论、举报作弊行为、申诉封禁处罚。
- 联系关键词：请在邮件标题中注明【违规举报】。
渠道与广告投放
- 负责事项：应用商店合作、KOL推广、异业联动。
- 联系关键词：请在邮件标题中注明【商务合作】。
常见问题与快速解答（自助排查）
超过60%的咨询集中在少数几个问题上。在提交工单前，请先尝试以下自助解决方案，或许能为你节省宝贵时间。
Q1: 充值成功但游戏币未到账？
首先请耐心等待5分钟，有时支付回调存在延迟。若超过10分钟仍未到账，请勿重复充值。请截取支付平台的订单号及游戏内角色ID，通过邮件发送至support邮箱，我们会在核实后1小时内补发。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请在登录状态下联系在线客服，验证注册手机号与实名信息后，系统将进入15天冷静期。冷静期内可随时撤销申请。
Q3: 对局中遇到恶意挂机玩家如何处理？
游戏内已内置AI托管机制，玩家离线超过30秒将自动触发代打。若你遭遇言语辱骂或故意送分行为，请在牌局结束后点击右上角举报按钮，并勾选具体违规类型。我们的风控系统会结合语音转文字技术进行判定。
Q4: 如何修改绑定的手机号码？
请前往「设置」-「账号安全」-「更换手机」进行操作。你需要通过原手机号接收验证码，若原手机号已停用，请直接联系人工客服并上传手持身份证照片进行核验。